3月4日，家住西固区的市民张先生向本报“记者跑腿”栏目（新闻热线月份，他购买了一台某知名品牌的净水器后，遭受售后“差异”对待，从上一年12月至现在，他屡次跟品牌客服及代理商联络，但问题一向未得到处理。后经记者和谐后，商家容许免费修理。现在，张先生家的净水器已修理结束，张先生反映的问题得到圆满处理。

  “三个多月了，工作一向得不到处理，太难了！”张先生说，2024年8月，他在西固区某酒店举行的某品牌电器推介会上，看中了一台净水器，净水器买回家仅4个月就呈现了毛病。张先生第一时间联络了净水器售后服务，但售后人员的回应却让他大失人望。对方称，张先生的净水器不是从商场购买，所以要付费修理，不然就要他自行与第三方（出售方）联络处理。张先生对此非常不解，他标明：“我是经过正规途径购买的产品，应该享用正常的售后服务，怎么能差异对待呢？”在屡次与售后交流无果后，张先生陷入了绵长的维权窘境。

  3月4日，记者来到张先生家中，发现净水器出水显着有滴水式出水现象，机器伴有“嗡嗡”声。随后，记者联络了净水器售后服务。一位工号为112201的工作人员在接到记者反应后，标明会当即联络出售方处理此事，并许诺1个小时之内回复。半个小时后，一位姓徐的工作人员联络了张先生，说张先生为什么还要投诉？当记者接过电话标明身份，并向这位工作人员叙述了张先生维权数月的困难进程后，这位姓徐的工作人员称，自己是第一次接到张先生反映的问题，所以从现在开始，他要担任处理这一个问题，并许诺配件一到，立马组织工作人员上门无偿修理。

  3月13日下午，张先生打来电话称，修东西的人现已上门修理好了净水器，净水器康复了正常，感谢“记者跑腿”栏目的记者出头和谐。

  就此事，本报记者正常采访了甘肃勇盛律师事务所律师王永刚。王律师标明，张先生在某品牌电器展销会上购买的产品归于合法途径购买，有权享用售后服务。售后以“非专卖店购买”为由拒修，涉嫌违背法律规定及合同约好。

  净水器售后事情的圆满处理，不仅是对张先生个人权益的保护，更是对一切品牌商家的一次提示：售后服务无小事，它关乎品牌的诺言与顾客的信赖。唯有实践做到以顾客为中心，供给优质的售后服务，才干赢得商场的认可与尊重。