近来，武康镇的俞先生十分抑郁。高温天到了，家里的空调却不制冷，修补了好几次也没见好。最初购买的商场早已歇业，厂方电话打了屡次仍没个说法。大热天，清凉没享用到，人却因而上火了。

  2008年5月俞先生搬新房，天热偶然运用客厅空调时总觉得不可凉，由于运用次数少也没放在心上。第二年也是如此。直到前段时间家里有客人来访，在朋友提示下才觉得不正常，细心试了试，竟发现空调制冷温度只能打到29℃，就再也无法调低了。

  告诉当地售后修东西的人后，上门查看并调换了四通阀，仍是不可；修东西的人再次上门又给调换了压缩机，问题仍然存在。所以，当地修补点报请杭州修补站帮忙查找原因。最终在查对表里机条形码时，竟发现外机类型与内机不符，才找到了问题的症结。但售后和厂家都以为这是销售商发错货了，要求俞先生找销售商处理。俞先生找到本来的商场时，却发现早已关门歇业，原商场老板也远走外地。索赔无门的他到县消保委投诉，期望协助处理。

  县消保委工作人员受理此投诉后，察看了顾客出示的购物凭据、许诺6年免费包修的包修卡等。又细心向顾客了解了状况，电话联络厂方在德清的售后修补点证明状况事实。然后电话联络厂方，但厂方仍然以为职责应由经销商承当。

  县消保委工作人员在找出《中华人民共和国顾客法令保护法》中“顾客或许其他受害人因产品缺点形成人身、产业危害的，能够向销售者要求补偿，也能够向生产者要求补偿；对国家规定或许经营者与顾客约好包修、包换、包退的产品，经营者应当担任修补、替换或许退货。在保修期内两次修补仍不能正常运用的，经营者应当担任替换或许退货。”等相关法规后，向厂方指出。

  最终，厂方总算赞同给顾客免费替换一款全新的同类型空调。8月18日，新换的空调已在消费的人俞先生家安装好，运用一切正常，俞先生也总算享用到了迟到的清凉。